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　　酒店管理郑叫兽今日分享：

　　相比于其他各类社交平台，微信粉丝交流群有独特的交流优势，一来容易拉进酒店与顾客之间的交流距离，二是操作简单，顾客容易接受；三、能够建立自身的私欲流量，提高酒店自身的精细化运营水平。

　　于是，不少酒店在发布一些优惠促销活动的时候，都会在活动信息里面插入粉丝交流群的二维码。

　　2019年，有一个词在微信生态中颇为火爆：私域流量；所谓私域流量，即是在微信生态下的一种社群营销，例如：加粉、拉群、发广告，然而这样将顾客当做流量的热度词，其实并没有得到微信官方的认可：

　　“企业微信行业拓展总经理卢青伟在接受媒体采访时说：我们对于私域流量这个词一直不太理解，不应该把客户当流量看待，笼进来刷流量，而应该去服务存量用户，所有客户都是珍贵的。’

　　在微信的眼中，用户的体验最重要。卢青伟认为，与其说私域流量，不如说精细化运营。”

　　——资料来源于2019年12月24日《21世纪商业评论》

　　因此建立微信粉丝群，并不是单是拉人那么简单，如果不懂得管理和维护的话，那么容易导致粉丝流失。至于如何让酒店的微信粉丝群有个更为良好的交流环境？下面就介绍几点管理小技巧：

　　1、采用生活化的交流管理理念。在酒店粉丝交流群里，因为酒店方不可能总有需要发布促销活动，而顾客也不可能时常询问一些酒店相关的问题，所以为了时刻保持粉丝群的一定活跃度，酒店方可以采取生活化，日常化的管理理念，允许顾客粉丝在群里分享一些自己喜爱的文章，视频，以及点赞收集，微信投票等的内容。

　　这样，一方面能了解顾客粉丝喜欢的事物，另一方面也能通过一定的互利互惠关系，让顾客粉丝群保持在一个较为良好的活跃状态。

　　另外，在节假日时期，酒店方还可以通过发送节日祝福，以及红包的方式，进一步吸引扩大粉丝群体。（酒店管理酒店seo优化酒店培训就找郑叫兽）

　　2、制定“兜底”交流原则。一个良好绿色的微信交流环境，需要一定的规则去维护。对于一些在酒店微信群里，撒播违法消息的，或者宣传各种营销活动的，酒店应该，重者举报并踢出群聊，轻者则给予警告。

　　3、打击并制止语言暴力，引导和缓和消极情绪的渲染。言论自由并不包括语言暴力，因为无论什么情况下，语言暴力都只能激化矛盾，而不能缓解和解决矛盾；所以打击语言暴力是应该的。

　　至于消极情绪，虽然消极情绪容易煽动他人的不良情绪，但它人皆有之，所以对其不适合抵制，而应该引导和缓和。

　　对于以上观点，酒店同行如果有其他看法或者意见，欢迎留言交流。

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